{"id":825,"date":"2018-07-11T09:02:00","date_gmt":"2018-07-11T12:02:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2020-08-26T14:42:14","modified_gmt":"2020-08-26T17:42:14","slug":"lidando-com-pessoas-dificeis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seculoxximinas.com.br\/fgv\/lidando-com-pessoas-dificeis\/","title":{"rendered":"Lidando Com Pessoas Dif\u00edceis"},"content":{"rendered":"<p>Se fizermos uma retrospectiva de nossas experi\u00eancias de trabalho em equipe e olharmos a nossa volta, vamos perceber que \u00e9 muito comum encontrarmos as chamadas \u201cpessoas dif\u00edceis\u201d. Isto nos leva a constata\u00e7\u00e3o de que tanto como l\u00edderes ou como um membro de uma equipe, precisamos aprender a lidar com estas pessoas.<\/p>\n<p>O primeiro ponto a considerar, \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o do que \u00e9 esta pessoa dif\u00edcil. Pois o que pode ser dif\u00edcil para um, pode n\u00e3o ser exatamente o mesmo que para o outro, isto \u00e9, depende do observador. Mas, \u00e9 claro que algumas pessoas t\u00eam exacerbado determinados comportamentos que s\u00e3o dificultadores no relacionamento interpessoal, tais como:<\/p>\n<ul>\n<li>instabilidade emocional e do humor;<\/li>\n<li>irrita\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>m\u00e1 vontade e falta de disposi\u00e7\u00e3o constante;<\/li>\n<li>excessiva introvers\u00e3o;<\/li>\n<li>comportamentos invasivos;<\/li>\n<li>rigidez;<\/li>\n<li>cobran\u00e7as excessivas, entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O segundo ponto \u00e9 desenvolver uma compreens\u00e3o para os poss\u00edveis motivos do comportamento destas pessoas. Com isto, n\u00e3o estamos sugerindo que voc\u00ea deva tornar-se o \u201cpsic\u00f3logo\u201d destas pessoas, mas apenas tentar entender, de forma mais ampla e profunda, a situa\u00e7\u00e3o. Esta compreens\u00e3o ir\u00e1 facilitar uma aproxima\u00e7\u00e3o natural e verdadeira, no sentido de ajud\u00e1-las a repensarem e at\u00e9 a modificarem os seus comportamentos.<\/p>\n<p>Todo comportamento humano \u00e9 resultado de uma intera\u00e7\u00e3o entre heran\u00e7a gen\u00e9tica e influ\u00eancia do meio ambiente (fam\u00edlia, educa\u00e7\u00e3o, sociedade, etc.), por isso, algumas das raz\u00f5es mais prov\u00e1veis para tais comportamentos negativos e inadequados ao ambiente organizacional s\u00e3o:<\/p>\n<ol>\n<li>Manifesta\u00e7\u00f5es de caracter\u00edsticas da pr\u00f3pria personalidade;<\/li>\n<li>Auto-imagem negativa devido a baixa auto-estima;<\/li>\n<li>Incapacidade de se colocar no lugar dos outros, ou seja, falta de empatia;<\/li>\n<li>Falta de equil\u00edbrio emocional devido a dificuldade de manter o autocontrole;<\/li>\n<li>Abuso de poder;<\/li>\n<li>Dificuldade de lidar com autoridade e regras;<\/li>\n<li>Experi\u00eancias anteriores muito negativas e frustrantes;<\/li>\n<li>Falta de interesse, prazer e significado na pr\u00f3pria atividade profissional.<\/li>\n<\/ol>\n<p>A principal compet\u00eancia que vamos precisar para lidar eficazmente com estas pessoas \u00e9 o autocontrole. Pois lidar com aspectos dos outros, que nos incomodam, exige que saibamos primeiro lidar com os nossos pr\u00f3prios, especialmente as nossas raivas, porque geralmente estes comportamentos negativos s\u00e3o provocativos e despertam a nossa raiva.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #003366;\">Feedback construtivo e perguntas adequadas: 2 ferramentas \u00fateis para lidar com pessoas dif\u00edceis<\/span><\/h2>\n<p>Quanto ao feedback, existem algumas condi\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas para que ele seja eficaz e\u00a0construtivo:<\/p>\n<ol>\n<li>deve ter a verdadeira inten\u00e7\u00e3o de ajudar ao outro, e por isto, dado com respeito e amor,<\/li>\n<li>seu conte\u00fado al\u00e9m de verdadeiro, deve ser espec\u00edfico e baseado em fatos observ\u00e1veis e que possam ser modificados.<\/li>\n<\/ol>\n<p>J\u00e1 fazer perguntas adequadas, \u00e9 uma forma geralmente mais eficaz do que fazer coment\u00e1rios, ou at\u00e9 dar conselhos, pois demonstra interesse em ouvir e entender o outro, al\u00e9m de servirem para ajudar o outro a refletir sobre o seu pr\u00f3prio comportamento.<\/p>\n<p>Somos movidos pelas nossas emo\u00e7\u00f5es, e quando n\u00e3o podemos expressar livremente aquilo que sentimos estas emo\u00e7\u00f5es se \u201cavolumam\u201d dentro de n\u00f3s, por isso, uma boa t\u00e1tica para lidar com as \u201cpessoas dif\u00edceis\u201d \u00e9 deix\u00e1-las desabafar.<\/p>\n<p>Liberando as emo\u00e7\u00f5es a pessoa equilibra seus dois hemisf\u00e9rios cerebrais e deixa que o \u201cracional\u201d apare\u00e7a e ajude a resolver as quest\u00f5es.<\/p>\n<p>A qualidade do nosso relacionamento depende muito da efic\u00e1cia da nossa comunica\u00e7\u00e3o, neste caso de pessoas dif\u00edceis, esta comunica\u00e7\u00e3o deve ser a mais assertiva poss\u00edvel. Estas pessoas precisam perceber uma certa firmeza (sem rigidez) e clareza nos limites, em nada contribuir\u00e1 um comportamento agressivo ou passivo.<\/p>\n<p>Quando surgem impasses e dificuldade com \u201cestas pessoas\u201d, esteja sempre disposto\u00a0a negociar numa perspectiva ganha-ganha. Nunca \u201cpague na mesma moeda\u201d este tipo de atitude de modo geral, nunca contribui para a solu\u00e7\u00e3o dos problemas, tendendo a intensific\u00e1-lo ainda mais.<\/p>\n<p>Valorize os aspectos positivos e em comum com o outro, as afinidades aproximam as pessoas. Precisamos aprender a falar com as pessoas e n\u00e3o das pessoas, a melhor forma de resolver alguma quest\u00e3o com algu\u00e9m \u00e9 sempre buscar um di\u00e1logo franco e aberto.<\/p>\n<p>No entanto no ambiente organizacional, quando fazemos isto e as pessoas n\u00e3o demonstram interesse em melhorar e continuam agindo de forma a prejudicar toda a equipe, \u00e9 necess\u00e1rio levar o \u201cassunto\u201d para ser discutido por todos os envolvidos, de forma aberta e sempre buscando uma solu\u00e7\u00e3o positiva para o indiv\u00edduo e para a equipe.<\/p>\n<p>Medidas disciplinares e legais devem ser o \u00faltimo recurso a ser utilizado, depois de esgotadas todas as outras, inclusive a ajuda e apoio de especialistas.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #003366;\">Como lidar com 3 \u201ctipos\u201d de pessoas dif\u00edceis mais comuns das organiza\u00e7\u00f5es<\/span><\/h2>\n<p>Como existe uma diversidade de comportamentos ficaria dif\u00edcil apresentar sugest\u00f5es de como lidar com cada um deles dentro da equipe, mas vamos usar 3 \u201ctipos\u201d como exemplos, por serem muito comuns dentro das organiza\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #003366;\">\u201cO pessimista\u201d\u00a0\u00a0<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>\u00c9 aquele que vive da cren\u00e7a de que se alguma coisa pode dar errado, com certeza dar\u00e1. Ressalta sempre os aspectos negativos das situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Edward Bono, em sua obra os 6 Chap\u00e9us, caracteriza o \u2018chap\u00e9u preto\u201d, por esta vis\u00e3o acentuada dos aspectos negativos, que pode ter uma fun\u00e7\u00e3o positiva de perceber e avaliar aspectos especialmente nas situa\u00e7\u00f5es novas, que podem atrapalhar, ou n\u00e3o trazer os resultados esperados.<\/p>\n<p>S\u00f3 que se n\u00e3o for bem canalizado este comportamento acaba sendo prejudicial, pois pode at\u00e9 contaminar o pr\u00f3prio grupo. Na verdade, estas pessoas muitas vezes est\u00e3o at\u00e9 bem intencionadas, pois querem proteger para que n\u00e3o saia errado, mas o \u201cruim\u201d \u00e9 achar que sempre vai ser pior e vai dar errado.<\/p>\n<p>O importante \u00e9 valorizar a atitude de perceber aspectos que talvez n\u00e3o tenham sido vistos antes, mas tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio tentar alternativas novas e fazer com as coisas aconte\u00e7am. Com o pessimista precisamos ter paci\u00eancia para deixar muito claro os benef\u00edcios de uma determinada situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #003366;\"><strong>\u201cO workaholic\u201d\u00a0<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>\u00c9 aquele que trabalha convulsivamente e espera que os outros tenham o mesmo ritmo dele, super-exigindo de toda a equipe \u2013 e levando as pessoas e a ele mesmo a um alto grau de estresse.<\/p>\n<p>Primeiramente, \u00e9 preciso elogi\u00e1-lo por sua dedica\u00e7\u00e3o, mas ele necessita desenvolver uma vis\u00e3o de m\u00e9dio e longo prazo, e perceber os efeitos negativos de sua atitude e ajud\u00e1-lo a definir novas estrat\u00e9gias.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #003366;\"><strong>\u201cO revoltado\u201d\u00a0<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Este \u00e9 o mais comum e f\u00e1cil de identificar. Agem um pouco como os \u201cadolescentes\u201d que criticam tudo, reclamam, mas raramente contribuem com solu\u00e7\u00f5es ou partem para a a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Na verdade o que eles esperam \u00e9 uma rea\u00e7\u00e3o \u00e0s suas provoca\u00e7\u00f5es, por isso, a primeira t\u00e1tica \u00e9 n\u00e3o perder o controle. Para ajud\u00e1-lo a mudar tente atribu\u00ed-lo uma tarefa importante e que exija a coopera\u00e7\u00e3o dos outros para ser conclu\u00edda.<\/p>\n<p>Este aprendizado pode faz\u00ea-lo melhorar muito sua atitude. No caso de resist\u00eancia e n\u00e3o aceita\u00e7\u00e3o da tarefa, tenha um papo franco e jogue uma pergunta bem impactante:<\/p>\n<p>&#8211; Voc\u00ea tem planos para deixar a empresa? \u2013 quando ele responder, diga-lhe que \u00e9 isto que transparece com as suas atitudes: insatisfa\u00e7\u00f5es e desejo de n\u00e3o estar ali!<\/p>\n<p>&#8212;<\/p>\n<p>Voc\u00ea precisa lidar com algum desses tipos de pessoas no seu dia a dia? Concordamos com a professora Denise, voc\u00ea n\u00e3o precisa ser o psic\u00f3logo da turma, mas para saber lidar com as pessoas voc\u00ea deve se conhecer e conseguir se colocar no lugar do outro.<\/p>\n<p>Essas compet\u00eancias se adquirem conciliando uma forma\u00e7\u00e3o te\u00f3rico-pr\u00e1tica de alto n\u00edvel que voc\u00ea encontra no novo\u00a0<a href=\"https:\/\/seculoxximinas.com.br\/fgv\/cursos\/detalhes\/desenvolvimento-humano-de-gestores\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">MBA de Desenvolvimento Humano de Gestores e RH da FGV\u00a0<\/a>e a S\u00e9culo XXI oferece em Divin\u00f3polis para voc\u00ea. Quer saber mais? Entre em contato agora com um de nossos consultores no (37) 3212-9525.<\/p>\n<p>Este conte\u00fado foi produzido pela Denize Dutra \u2013 Coordenadora do MBA de Desenvolvimento Humano de Gestores e RH da FGV.<\/p>\n<p>Denize \u00e9 Doutoranda em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas, Mestre em Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica &#8211; EBAPE &#8211; FGV. P\u00f3s-graduada em Gest\u00e3o Empresarial e em Educa\u00e7\u00e3o. Psic\u00f3loga Organizacional com 36 anos de experi\u00eancia em desenvolvimento de pessoas. Certifica\u00e7\u00e3o Internacional em Coaching Integrado pelo ICI.<\/p>\n<p>J\u00e1 atuou em diversas organiza\u00e7\u00f5es brasileiras p\u00fablicas e privadas como Petrobr\u00e1s, Votorantim Cimentos, BIO-Manguinhos, ANS, VALE, Botic\u00e1rio, TSE, TRE MG, Banco Central, Tribunal de Justi\u00e7a MS, Justi\u00e7a Federal do Paran\u00e1 e tamb\u00e9m em empresas em Portugal, Mo\u00e7ambique e Cabo Verde.<\/p>\n<p>Consultora do Projeto Delfim para a Comunidade Europeia e Professora Convidada da Universidade de Coimbra.<\/p>\n<p>Conferencista em eventos nacionais e internacionais. J\u00e1 publicou diversos artigos sobre Gest\u00e3o e Desenvolvimento de Pessoas no Brasil e no exterior e organizadora e autora do livro Recursos Humanos: transformando pela gest\u00e3o, editora FGV.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>0<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1408,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[35,9],"tags":[160,161,162,61],"class_list":["post-825","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque-blog","category-lideranca-e-pessoas","tag-dificeis","tag-lidando","tag-pessimista","tag-pessoas"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Lidando Com Pessoas Dif\u00edceis - Seculo XXI Conveniada FGV<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Denize Athayde Dutra \u00e9 coordenadora do MBA de Desenvolvimento Humano de Gestores e RH da FGV e neste conte\u00fado ela traz dicas de como lidar com pessoas dif\u00edceis.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/seculoxximinas.com.br\/fgv\/lidando-com-pessoas-dificeis\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Lidando Com Pessoas Dif\u00edceis - 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