{"id":860,"date":"2019-02-21T09:24:00","date_gmt":"2019-02-21T12:24:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2020-08-26T14:35:10","modified_gmt":"2020-08-26T17:35:10","slug":"o-que-e-balanced-scorecard-e-como-ele-pode-mudar-sua-gestao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seculoxximinas.com.br\/fgv\/o-que-e-balanced-scorecard-e-como-ele-pode-mudar-sua-gestao\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Balanced Scorecard e como ele pode mudar sua gest\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe do que se trata o Balanced Scorecard? Ele nada mais \u00e9 do que uma metodologia que trouxe um enorme diferencial para a gest\u00e3o das empresas: a capacidade de medir seu desempenho detalhadamente.<\/p>\n<p>Acompanhar de perto os caminhos tra\u00e7ados pelo neg\u00f3cio \u00e9 importante para garantir a consist\u00eancia da estrat\u00e9gia e o alcance dos principais objetivos. \u00c9 disso que a sua empresa est\u00e1 precisando?<\/p>\n<p>Leia o conte\u00fado de hoje para saber mais a respeito do Balanced Scorecard e como ele pode melhorar a gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio. Voc\u00ea ainda fica por dentro dos principais elementos do m\u00e9todo e como utiliz\u00e1-lo na pr\u00e1tica. Confira!<\/p>\n<h2><span style=\"color: #003366;\">Balanced Scorecard: o que esse conceito significa?<\/span><\/h2>\n<p>Criado na d\u00e9cada de 1990 por Robert Kaplan e David Norton, da Harvard Business School, o conceito de Balanced Scorecard mudou para sempre a gest\u00e3o das empresas. Trata-se de uma metodologia aplicada no contexto corporativo para facilitar o <a>planejamento estrat\u00e9gico do neg\u00f3cio<\/a> e a <a>gest\u00e3o empresarial.<\/a> Devido \u00e0\u00a0sua aplica\u00e7\u00e3o ser simples, o Balanced Scorecard ganhou espa\u00e7o no mundo inteiro.<\/p>\n<p>Mas como essa metodologia funciona? Com base nos valores da empresa, a ideia \u00e9 tra\u00e7ar metas tang\u00edveis que possam ser mensuradas ao longo de determinado per\u00edodo de tempo. Isso \u00e9 feito por meio de m\u00e9tricas balanceadas, divididas em objetivos estrat\u00e9gicos, sempre pensando na rela\u00e7\u00e3o de causa e efeito entre elas.<\/p>\n<p>Dessa forma, o Balanced Scorecard ajuda os gestores a aplicarem, de fato, a estrat\u00e9gia geral da empresa. Afinal, de que adianta fazer um planejamento perfeito para o neg\u00f3cio e n\u00e3o conseguir acompanhar os resultados da sua aplica\u00e7\u00e3o? Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 deve ter visto isso acontecer por a\u00ed.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #003366;\">Conhe\u00e7a os componentes do Balanced Scorecard<\/span><\/h2>\n<p>Para que o conceito de Balanced Scorecard fique mais claro, vale a pena tratar brevemente sobre os seus quatro componentes. A partir deles, fica mais simples de entender os objetivos principais e, assim, definir as estrat\u00e9gias\u00a0para alcan\u00e7\u00e1-los. Confira abaixo:<\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #003366;\">Perspectiva financeira<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>As a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas t\u00eam colaborado para a rentabilidade da empresa? Quais objetivos financeiros precisam ser seguidos para satisfazer acionistas ou os donos do neg\u00f3cio? Essas s\u00e3o as perguntas que os gestores devem tentar responder ao trabalhar com a perspectiva financeira do Balanced Scorecard.<\/p>\n<p>Para conseguir responder essas quest\u00f5es, alguns indicadores de desempenho devem ser implementados:<\/p>\n<ul>\n<li>Retorno do investimento;<\/li>\n<li>Redu\u00e7\u00e3o dos custos operacionais e tribut\u00e1rios;<\/li>\n<li>Aumento da margem de lucro;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/seculoxximinas.com.br\/fgv\/blog\/gestao-e-financas\/saiba-como-usar-o-vendarketing-estrategicamente-na-sua-empresa\">Expans\u00e3o das vendas<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"color: #003366;\"><strong>Perspectiva de mercado<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Nesta perspectiva, os clientes s\u00e3o as pe\u00e7as centrais. Afinal, para que os\u00a0<a href=\"https:\/\/seculoxximinas.com.br\/fgv\/blog\/gestao-e-financas\/gestao-financeira-com-visao-estrategica-pode-salvar-o-seu-negocio\">objetivos financeiros<\/a>\u00a0sejam atingidos, a empresa precisa saber atender as necessidades dos seus clientes. Dessa maneira, as perguntas a serem feitas s\u00e3o: como os clientes veem os produtos e\/ou servi\u00e7os da empresa? Qual o desempenho do produto? A qualidade \u00e9 boa? Os custos s\u00e3o favor\u00e1veis \u00e0 sustentabilidade do neg\u00f3cio?<\/p>\n<p>Portanto, a perspectiva de mercado do Balanced Scorecard procura extrair informa\u00e7\u00f5es importantes da rela\u00e7\u00e3o dos clientes com a empresa, como:<\/p>\n<ul>\n<li>Pre\u00e7o em compara\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia;<\/li>\n<li>Reclama\u00e7\u00e3o em sites como o ReclameAqui e nas redes sociais;<\/li>\n<li>Prazo de entrega dos produtos;<\/li>\n<li>\u00cdndice de indica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Porcentagem de produtos que apresentam problemas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong><span style=\"color: #003366;\">Perspectiva de processos internos<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>Pensando agora em ambos os p\u00fablicos, clientes e acionistas, que s\u00e3o centrais para o neg\u00f3cio, a pergunta \u00e9: quais processos internos s\u00e3o importantes para satisfaz\u00ea-los? Ao voltar o olhar para dentro da organiza\u00e7\u00e3o a partir desta perspectiva, alguns aspectos merecem especial aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Um deles \u00e9, por exemplo, o modelo operacional e o organograma da empresa. Al\u00e9m disso, vale avaliar a contribui\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es e iniciativas de colaboradores para os resultados efetivos e at\u00e9 mesmo para o aumento da diversidade de produtos oferecidos. Alguns indicadores merecem destaque, como:<\/p>\n<ul>\n<li>Produtividade dos colaboradores;<\/li>\n<li>Clientes conquistados no p\u00f3s-venda;<\/li>\n<li>Metas alcan\u00e7adas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong><span style=\"color: #003366;\">Perspectiva de aprendizado e crescimento<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>A \u00faltima perspectiva do Balanced Scorecard \u00e9 considerada por alguns como a mais complexa para as empresas. A quest\u00e3o a ser respondida deve ser: buscando atingir as metas estabelecidas, como \u00e9 poss\u00edvel continuar a aprender e inovar no setor?<\/p>\n<p>Ela \u00e9 complicada porque, de certa forma, inclui as demais perspectivas. Para que o aprendizado e o crescimento sejam analisados, a empresa deve tra\u00e7ar uma linha do tempo da sua gest\u00e3o estrat\u00e9gica. A mensura\u00e7\u00e3o dos elementos dessa perspectiva depende dos que est\u00e3o \u00e0 frente do neg\u00f3cio. Eles s\u00e3o os respons\u00e1veis por criar indicadores de desempenho a m\u00e9dio e longo prazo.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #003366;\">Principais conceitos do Balanced Scorecard<\/span><\/h2>\n<p>Depois de conhecer as perspectivas do Balanced Scorecard, \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea fique por dentro tamb\u00e9m dos quatro conceitos da metodologia:<\/p>\n<ul>\n<li>Objetivos;<\/li>\n<li>Indicadores;<\/li>\n<li>Metas;<\/li>\n<li>Projetos estrat\u00e9gicos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong><span style=\"color: #003366;\">1. Objetivos<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>O rumo que a empresa deve tomar est\u00e1 diretamente ligado aos objetivos. Por isso, \u00e9 importante que eles sejam tra\u00e7ados para cada uma das perspectivas do Balanced Scorecard. Isso deve ser feito durante o planejamento estrat\u00e9gico, realizado a partir de uma an\u00e1lise cuidadosa do cen\u00e1rio em que a empresa se encontra.<\/p>\n<p>O principal ponto de aten\u00e7\u00e3o aqui \u00e9 que os objetivos tenham uma rela\u00e7\u00e3o de causa e efeito entre si. Al\u00e9m disso, para facilitar o acompanhamento da estrat\u00e9gia, uma dica \u00e9 criar objetivos espec\u00edficos para cada objetivo geral.<\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #003366;\">2. Indicadores<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>Os indicadores s\u00e3o fundamentais para acompanhar o desempenho de cada objetivo definido. Eles podem ser tanto quantitativos quanto qualitativos. Mas, no \u00faltimo caso, o cuidado deve ser maior, pois quando eles n\u00e3o s\u00e3o empregados corretamente corre-se o risco de eles n\u00e3o representarem o que se est\u00e1 querendo mensurar.<\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #003366;\">3. Metas<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>A efetividade dos indicadores de desempenho est\u00e1 atrelada \u00e0s metas. Portanto, para cada indicador, o Balanced Scorecard requer uma meta. No entanto, fique sabendo que defini-las\u00a0demanda um amadurecimento do modelo de gest\u00e3o. E nem sempre as equipes est\u00e3o acostumadas a\u00a0<a href=\"https:\/\/seculoxximinas.com.br\/fgv\/blog\/rh-e-pessoas\/como-formar-equipes-de-alto-desempenho\">medir o pr\u00f3prio desempenho<\/a>.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, embora as metas devam ser ambiciosas, elas precisam ser alcan\u00e7\u00e1veis. Do contr\u00e1rio, a equipe pode acabar ficando desmotivada. Mas n\u00e3o se preocupe, pois aos poucos\u00a0a tarefa de definir metas ousadas mas com base na realidade da empresa e do mercado vai ficando mais f\u00e1cil.<\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #003366;\">4. Projetos estrat\u00e9gicos<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>Na pr\u00e1tica, o que a empresa precisa fazer para alcan\u00e7ar seus objetivos? Como voc\u00ea deve ter percebido, o Balanced Scorecard faz uma divis\u00e3o minuciosa de todas as etapas de an\u00e1lise, o que colabora\u00a0para simplificar a gest\u00e3o e definir os rumos da empresa.<\/p>\n<p>Os projetos estrat\u00e9gicos s\u00e3o os elementos que demonstram quais a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas devem ser executadas, mensuradas e acompanhadas. Esse modo de organiza\u00e7\u00e3o permite medir o desempenho do neg\u00f3cio e os resultados obtidos.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #003366;\">Extraia o melhor do conceito na pr\u00e1tica<\/span><\/h2>\n<p>A \u00faltima etapa do Balanced Scorecard \u00e9 fazer a sua representa\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica, chamada de mapa estrat\u00e9gico. Com ele, os gestores conseguem visualizar todo o processo de planejamento, como os objetivos se entrela\u00e7am e onde a empresa pretende chegar.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, para que o neg\u00f3cio consiga obter o devido sucesso com essa metodologia, contar com pessoas que realmente entendam do assunto faz toda a diferen\u00e7a. Uma dica \u00e9 apostar em uma forma\u00e7\u00e3o especializada, pois ela ajuda os profissionais a entender melhor o conceito de Balanced Scorecard e extrair o m\u00e1ximo da sua aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Trata-se de um investimento que compensa. Afinal de contas, ao usar esse conceito, voc\u00ea ver\u00e1 que a gest\u00e3o da empresa nunca mais ser\u00e1 a mesma.<\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #003366;\">Aproveite para assinar a newsletter da S\u00e9culo XXI Minas.<\/span>\u00a0<a href=\"https:\/\/seculoxximinas.com.br\/fgv\/blog\">Cadastre-se agora<\/a>\u00a0<span style=\"color: #003366;\">para receber conte\u00fados e dicas valiosas sobre gest\u00e3o de neg\u00f3cios e muito mais!<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>0<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1283,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[35,14],"tags":[93],"class_list":["post-860","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque-blog","category-estrategia-e-negocios","tag-bsc"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the 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